京东咚咚商家工作台

京东咚咚商家工作台是一款针对京东商家打造的一款网店接待，店铺管理，店铺优化等多样化功能的商家使用的一个PC客户端工具，它不仅方便了消费者与商家之间的交流，还提升了购物体验，让在京东平台上能够更加顺畅地获取信息、解决问题。并且还有客户备注、订单备注、批量处理离线客户等功能，让你轻松网售各种商品。京东咚咚支持多种终端，包括电脑客户端、手机APP等，可以随时随地进行沟通。

京东咚咚怎么设置自动回复？

第一步：【机器人启用设置】页面
① 选择【官方智能客服机器人】
② 设置接待模式【全自动接待模式】【智能辅助接待模式】，可同时开启
③ 设置机器人应答执行时间段
第二步：【官方机器人】-【问答管理】页面
① 【欢迎语】配置机器人欢迎语
② 【物流发货】配置物流发货4个问题
第三步：【官方机器人】-【问答管理】页面
①【通用回复】订阅行业知识库
②【通用回复】检查知识点的默认答案并根据店铺实际情况修改答案
③【自定义回复】新增通用回复未覆盖的问题和答案 
④【测试窗】测试机器人问题识别和应答效果并优化答案
第四步：【官方机器人】-【诊断分析】页面
机器人有咨询量后，根据【诊断分析】中展示的最需优化的TOP10知识点，新增或调优知识点答案，提升机器人的接待能力

京东咚咚怎么设置动态头像

在【京东商家后台-店铺管理-店铺设置-店铺基本设置】处上传图片，店铺logo同步商家端头像，即客户进线咨询看到的商家头像（A咨询B，B的头像）。

京东咚咚工作台商家版使用说明

1、在登录界面输入账号和密码，“记住密码”和“自动登录”根据个人情况选择勾选与否。

2、如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮“注册账号”和“找回密码”。

3、点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可。

注意：在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为：“我在线上”和“挂起”两种。为了提升客户体验，此处建议选择“挂起”后再登录。

京东咚咚工作台商家版特色

1、随时随地，不错过任何用户咨询

手机端、电脑端多端支持

2、无处不在的方便快捷

快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

3、顺畅聊天 沟通无阻

支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

4、用心助力客服营销

专享客服，用户运营群聊

5、一站式客服工作台

订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

京东咚咚工作台功能

1.订单相关沟通
-围绕订单进行交流，如修改订单、催单等。
2.商品推荐
-商家可根据需求推荐相关商品。
3.售后服务支持
-处理退换货、维修等售后问题。
4.活动通知推送
-及时向推送优惠活动和促销信息。
5.群组聊天
-支持多人同时交流，方便团队协作。
6.语音消息
-不方便打字时可发送语音，提高沟通效率。
7.视频通话
-在需要时进行视频交流，更直观地解决问题。
8.快捷回复设置
-商家可设置常用的快捷回复，提高回复速度。

常见问题

1.登录不上怎么办？
-检查网络连接，确认账号密码是否正确，尝试重新启动软件。
2.消息发送失败？
-检查网络，或者对方可能不在线，稍后重试。
3.语音消息没声音？
-检查手机或电脑的音量设置，确保权限允许。
4.视频通话卡顿？
-可能是网络问题，切换网络环境或降低视频画质。
5.找不到聊天记录？
-确认是否误删除，或者检查聊天对象是否正确。
6.文件无法接收？
-检查存储空间是否足够，对方发送是否成功。
7.被误判为骚扰？
-联系客服申诉，说明情况。
8.无法添加好友？
-确认对方账号是否正确，或者对方设置了限制。