飞鸽客服工作台电脑版

飞鸽客服工作台是抖音小店的官方在线客服系统，为商家提供了便捷、高效的客户沟通与服务管理平台，又叫抖店工作台，可以说是抖音商家开店必备的线上客服系统，商家可以使用抖音号、头条号、火山号以及使用抖店app进行扫码登录非，非常专业的一款聊天沟通功能的工作台。为方便在电脑使用飞鸽客服工作台的需求，小编给大家准备了电脑版。

抖店飞鸽客服工作台(抖店工作台)如何使用

1、首先，用户在本站下载安装好之后，打开软件，需要进行登录；登录的方式有很多种，用户可以自行选择；

2、登录会出现选择登录身份的界面，飞鸽支持商家/达人客服使用，选择自己的身份即可。

3、选择身份后出现手机号/邮箱已绑定的店铺，飞鸽客户端支持最多选择10个店铺同时登录。

4、登录成功后，进入飞鸽工作台界面，请务必在左下角【设置】中打开声音、弹窗和闪烁提醒，以免错过买家咨询，然后就可以用飞鸽接待买家咨询啦。

飞鸽客服工作台电脑版死机的解决方法

1、主板问题

有时其它硬件好好的，什么问题都没有，可我们开机一会就死机，一动也不动，这就是主板 电容 坏了。

2、散热问题

显示器 、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。

3、搬动后的问题

在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动。

4、灰尘问题

机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机

5、设备不匹配

如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。

6、不兼容

软件可能在有的电脑上不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题。

7、内存条故障

主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。

8、硬盘故障

主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。

飞鸽客服工作台电脑版亮点

1、实时全方位监控店铺经营数据；

2、飞鸽和通知消息实时触达；

3、随时轻松管理商品订单资产；

4、快速掌握平台动态、学习标杆案例。

飞鸽客服工作台电脑版功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用户转接；

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2)常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

飞鸽客服工作台电脑版特色

1、一站式经营

开通抖店后，大家可以通过内容到数据到服务项目全方面的抖店商品，完成商品交易、店铺管理、售前&售后服务履行合同、第三方服务市场合作等全链路的买卖经营。

2、多渠道开拓

开通抖店后，大家可以在抖音上、今日今日头条、甜瓜、火山小视频等平台进行产品共享，一家小店，好几条出售方式。

3、敞开式服务项目

第三方服务市场合作：抖店连着第三方服务销售市场，可助力商家在产品管理、订单管理系统、市场营销管理、在线客服等全方位经营链接完成效率提高。

4、双途径卖货

店家直营：抖店店家可以实现在行业的不断经营，可以通过店家直播完成买卖生意新增长。

主播带货：企业在抖店不但可以直播卖货，还可以申请添加精选联盟，邀约服务平台大咖协助卖货。

特点

多渠道接入：飞鸽客服工作台支持多渠道的客户咨询接入，包括抖音、今日头条、西瓜、抖音火山版等平台。商家只需在一个工作台上即可管理来自多个渠道的客户咨询，避免了在不同平台之间切换的麻烦，提高了工作效率。
智能辅助功能：具备智能机器人辅助功能，商家可以开通机器人客服，在客服忙碌或离线时，机器人可以自动回复消费者的常见问题，为消费者提供快速的解答，减轻客服的工作压力，同时也能保证消费者的咨询得到及时响应。
消息提醒功能：当有新的客户咨询、订单状态更新、售后请求等信息时，工作台会及时发送消息提醒客服，确保客服不会错过任何重要信息，能够及时处理相关事务，避免因回复不及时而影响消费者的体验。
个性化设置：商家可以根据自己的需求和工作习惯，对工作台进行个性化设置，如设置客服的工作时间、分配客服的接待任务、调整消息提醒的方式等，满足不同商家的个性化管理需求。

飞鸽客服工作台是抖音小店商家不可或缺的客服管理工具，它为商家提供了全方位的客户服务支持，帮助商家提升客户满意度、提高工作效率、助力店铺运营。