美洽电脑版

美洽电脑版是一款在线客服软件，客户咨询统一管理，无需切换平台即可通过单一工作台处理所有渠道咨询大幅提升响应速度，AI智能客服具备自动问答、知识库训练、自定义快捷语等功能可24小时无休服务并精准匹配高频问题，记录客户行为轨迹、历史对话、联系方式等信息形成精准用户画像，支持自定义标签管理便于后续精准营销并提供实时数据看板呈现访客数量、咨询量、转化率、满意度等多维度报表。

美洽电脑版软件功能

打开在本站下载的美洽电脑版，进行账号登录，然后进入美洽工作后台，左侧可看到项目导航栏

1、客服头像内容

点击客服头像可查看账号信息、进行网络诊断、退出设备的操作。

2、客服账号信息

点击【头像—账号信息】，可以查看/更改头像、登录邮箱、登录密码，查看真实姓名/工号；更改【真实姓名/工号】需在【设置】—【团队与管理】—【客服与分组】处进行修改。

首页

1、今日对话和访客趋势

今日数据概览（数据根据当前客服权限范围显示）

权限为个人时，仅显示当前客服账号数据；权限为部分或者全部时，显示权限内部分或所有客服账号的总数据。

权限更改：进入【设置】—【团队管理】—【客服与分组】，点击【客服账号】—【编辑】进行【权限设置】即可。

2、今日客服状态

显示企业所有客服账号的当前状态（隐身/在线/离线），以及客服的对话数据等。

隐身状态：已登录美洽＋不会进入新对话＋占用坐席

在线状态：已登录美洽＋可进入新对话＋占用坐席

离线状态：未登录美洽＋不会进入新对话＋不占用坐席

美洽客服如何拉黑无效恶意用户

对话中针对该用户进行拉黑，加入黑名单；

在【设置-顾客-黑名单】中进行IP字段拉黑，生效后该IP字段内将无法发起对话；