帮我吧

帮我吧客户端是北京金万维科技有限公司于2010年推出的新一代全渠道智能客服管理平台，是一款更为专业的聊天+远程控制软件，专注于为企业提供高效、安全、智能的客户服务解决方案。作为国内领先的远程服务与客服管理软件，帮我吧整合了呼叫中心、在线客服、智能机器人、远程协助、工单管理、移动客服等核心功能，支持跨平台操作与数据互通，帮助企业实现服务流程数字化、客户资源集中化、服务效率最大化。

帮我吧使用方法

1、双击桌面上的“帮我吧客服端”运行软件进入如下的登录界面，输入账号及密码进行登录。

2、若还没有账号，点击【免费注册】按钮，在呼出的注册窗口输入注册信息即可进行注册。

3、登录到帮我吧客服端的主界面窗口，如下图所示，服务大厅提供了聊天管理、呼叫中心、远程协助、上门任务四个模块。

4、若用户需要远程协助，打开进入界面后输入ID，点击【连接】即可进行连接。

5、同事，可以添加其他客服人员到列表，并支持查看手机在线客服位置。

6、联系人，提供了自建联系人、公司客户、最新、服务管理等模块。

7、应用，支持添加应用到帮我吧客服端。

8、外观，用户可以跟换皮肤，其提供了多种主题供用户选择。

9、菜单栏，提供了语言设置、官方首页、管理后台、获取广播消息等功能。

10、打开设置，还可以对个人信息、震动提醒、声音提示、排队弹窗、消息热键等参数进行设置。

帮我吧特点

1.全渠道整合，无缝连接客户
支持网页、微信、微博、APP、小程序等多平台接入，客服人员通过单一界面即可统一管理所有渠道咨询，避免信息分散遗漏，实现“一个平台服务所有客户”。
2.智能机器人分流，提升服务效率
7×24小时智能客服机器人自动处理常见问题，过滤重复性咨询，释放人力成本，同时支持人工转接，确保复杂问题及时响应。
3.高速远程协助，突破地域限制
采用P2P技术与VPN加密隧道，远程速度可达传统工具的4-6倍，支持一对多、多对一协作，满足软件维护、IT运维等场景需求。即使客户电脑无法联网，也可通过局域网内其他设备中转实现远程操作。

帮我吧功能

1.呼叫中心
-支持呼入、呼出、排队管理，自动记录通话录音与客户信息，确保电话服务规范化。
-提供回拨功能，通过网络免费通话，降低企业通讯成本。
2.远程协助
-支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件安装、故障排查等操作。
-服务过程可全程录像，便于质检与复盘。
3.客户管理系统
-自动记录客户咨询历史、服务偏好与标签，支持分组管理，客服人员可快速识别客户身份，提供个性化服务。
4.移动工单管理
-支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，实现线下服务数字化管理。
5.安全支付与增值服务
-集成网银、支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。

常见问题

Q1：网络中断后如何恢复远程连接？
A：帮我吧支持断线重连功能，网络恢复后系统将自动续接，确保服务不中断。

Q2：客户电脑无法联网，能否进行远程协助？
A：可通过局域网内其他联网设备中转，设置“主从客户端”模式，实现跨网络远程操作。

Q3：如何管理客服团队？
A：支持分层管理，管理员可创建多个客服账号，自定义权限与分配规则，实时监控客服工作状态。

Q4：服务结束后如何收集客户反馈？
A：每次服务后，客户可对客服态度、效率进行评分，系统自动生成评价记录，便于企业考核与改进。