临沂12345官方版

临沂12345是一款政务服务热线软件，支持文字、图片、视频、语音等多种形式提交诉求，个人与企业入口分类处理，满足不同用户多样化需求。平台提供AI客服智能问答功能，基于人工智能大模型实时响应咨询，六成诉求可即时处理，剩余四成生成工单转办，随时查询诉求办理进度和结果，办理情况公开晾晒接受群众监督。督办行动方面设立五级督办体系，涵盖热线、媒体、政务、人大政协、纪委督办，对复杂问题梯次加严督办确保问题高效解决，通过闭环管理机制，即24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检，平均办理时长缩短至4.1天。

临沂12345软件特色

1、快速拨号：提供热线电话，在线就能够拨打热线电话服务；

2、问卷调查：提供城市问卷调查，选择需要调查的问题线上问卷调查；

3、通知公告：实时推送最新的通知公告，最新通知公告动态及时知道；

4、我的诉求：输入诉求内容、姓名、电话，选择地点即可在线诉求提交；

5、我的积分：查看我的积分信息，总积分，所剩积分，积分可到商城兑商品；

6、我的表扬：查看我的表扬信息，表扬次数、时间等信息。

临沂12345软件亮点

全渠道融合，多维度服务

整合电话、文字、图片、视频等多种诉求方式，支持个人与企业专属入口，满足多样化需求。

打通25个政务部门系统接口，集成公积金查询、医保报销、交通违法处理等全生命周期政务服务。

智能高效处理，闭环管理

采用动态“知识库”和AI算法，60%的咨询类诉求可即时处理，剩余40%生成工单转办，平均办理时长缩短至4.1天。

建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环机制，确保诉求快速解决。

公开透明监督，倒逼作风转变

办理进度和结果在客户端公开晾晒，接受群众监督，倒逼部门提升效能。

设立“五级督办”体系（热线、媒体、政务、人大政协、纪委督办），对复杂问题梯次加严督办。

媒体融合创新，增强传播力

结合政务与媒体资源，开设《首发聚焦》问政栏目，通过抖音、快手等第三方平台扩大影响力。

发布民生热点、政策解读和城市形象宣传内容，提升平台公信力。

数据驱动决策，精准服务

通过“沂蒙同心云”大数据系统分析诉求，为政策调整、资源配置提供依据，助力服务型政府建设。

更新日志

v1.1.74版本

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