全国12315网上投诉平台APP

全国12315平台APP是由国家市场监督管理总局信息中心开发的一款手机APP，为消费者提供一个便捷、快速的互联网投诉和举报平台。大家可以针对经营者所在地区或经营行为发生地,选定相应市场监管部门进行维权；全国12315平台APP代表了国家对消费者权益保护的高度重视和承诺！
重要说明：全国12315平台接收的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者产生消费者权益争议后，向市场监管部门请求解决该争议的行为。

全国12315网上投诉平台app使用方法

1、下载安装后，打开软件需要注册。如下图所示，填写信息和实名认证后即可登入。

2、根据你的需求，可以选择投诉或者举报。

优势特色

1.在线投诉：消费者可以通过APP直接向市场监管部门提出投诉和举报，无论是商品质量问题、服务态度不佳还是其他消费纠纷，都可以通过APP进行反映。

2.查询投诉进度：用户可以在APP中实时查看自己投诉的处理进度和结果，了解市场监管部门的处理情况。

3.法律法规查询：APP内嵌入了相关的消费者权益保护法律法规，帮助消费者了解自己的权益和市场监管部门的工作流程。

4.信息披露：APP会定期发布有关消费者权益保护的新闻和通知，让消费者了解最新的政策和动态。

5.个人信息保护：在APP中，消费者需要进行实名认证，但所有的个人信息都会得到严格的保护，确保消费者的隐私安全。

6.多渠道投诉：除了APP，全国12315平台还提供了电话、信函等多种投诉方式，为消费者提供多样化的投诉渠道。

7.智能客服：APP内置了智能客服系统，可以回答消费者的一些常见问题，提供初步的咨询服务。

投诉相关知识介绍

（一）根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规章的规定，制定以下须知。

（二）经营者涉嫌违法违规经营，且违法违规行为属于工商行政管理部门职责范围内的，举报人可以通过本平台举报。

（三）举报应符合下列条件：

1、有明确的被举报方（具体名称、地址）；

2、有具体的违法经营事实；

3、属于工商行政管理部门职能范围。

（四）举报单提交后，会根据举报人填写的经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

（五）行政处罚由违法行为发生地的县级以上（含县级）工商行政管理部门管辖。法律、行政法规另有规定的除外。（注：目前本平台只接收由县（区）级工商行政管理部门管辖的违法经营行为的举报，举报人向其他层级工商行政管理部门举报，请通过电话、信函等方式提出。）

（六）有管辖权的工商行政管理部门收到举报之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。对于不予立案的举报，由办案机构将结果告知具名的举报人。

（七）对工商执法人员违法违纪行为的举报，请向当地纪检监察部门反映。

（八）举报人也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行举报。

（九）举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报。

全国12315平台功能

1、12315平台将健全在线投诉和处理作用，消费者、经营者等多方参与，提升消费纠纷处理高效率。

2、对重大、疑难问题用户投诉、检举，12315工作部门要进行实时督办，密切关注解决工作进展。

3、对具体承办方未按期处理未按期意见反馈处置结果的，全国各地工商部门12315工作部门应立即开展督办，时限解决。

4、接受消费者诉求、分离消费者诉求、解决消费者诉求、意见反馈消费者诉求处置结果、督办消费者诉求处理。

5、12315平台将向新空间延展，在消费集中化场地贯彻落实消费阶段经营者首问和赔偿先交规章制度，促进消费法律维权关口前移。

6、各个工商部门能够实时了解本辖区接受消费者举报、检举情况及下属工商部门解决消费者诉求的现象。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知；

全国12315平台APP的推出，标志着消费者维权服务进入了一个新的阶段，它不仅提供了更加便捷的投诉途径，也提高了消费者维权的效率，帮助消费者更好地保护自己的合法权益。